Garantie op glas en kozijnen
HR-glas kent drie garantievormen: fabrieksgarantie, wettelijke garantie en tienjarige aansprakelijkheid. Ontdek waar u recht op heeft per situatie.
Bij een probleem met HR-glas is het niet altijd duidelijk waar u recht op heeft. In België bestaan drie garantievormen naast elkaar: fabrieksgarantie, wettelijke consumentengarantie en tienjarige aansprakelijkheid. Elk type garantie biedt andere dekking en de voorwaarden verschillen per fabrikant. Dit artikel legt helder uit welke garantie in welke situatie van toepassing is en hoe u een claim indient.
Fabrieksgarantie op HR-glas
De fabrieksgarantie is de eerste beschermingslaag bij problemen met uw isolatieglas. Vrijwel alle grote glasfabrikanten in België en Europa hanteren een garantieperiode van 10 jaar, wat de industriestandaard is.
Wat is gedekt: randafdichting en vochtindringing
De fabrieksgarantie dekt uitsluitend defecten aan de randafdichting die leiden tot vochtindringing in de spouw. Wanneer de afdichting faalt, dringt vochtige buitenlucht de spouw binnen en ontstaat condensatie tussen de glasplaten. Dit is een onomkeerbaar defect dat alleen door vervanging van het glas op te lossen is.
De garantie treedt in werking wanneer u aantoont dat het vocht binnenin de beglazing zit en niet op de binnen- of buitenzijde van het glas. Een glasspecialist kan dit vaststellen door visuele inspectie.
Wat is NIET gedekt: gasverlies en coatingdefecten
Gasverlies is de achilleshiel van elke fabrieksgarantie: geen enkele fabrikant garandeert de gasconcentratie in de spouw gedurende de looptijd. Het isolerend vermogen van HR-glas hangt deels af van de argon- of kryptonvulling in de spouw, maar een geleidelijke afname van circa 0,5 tot 1% per jaar wordt als normaal beschouwd.
Coatingdefecten vallen evenmin standaard onder de garantie, tenzij ze het directe gevolg zijn van een fout in de randafdichting. Wanneer de coating degradeert zonder dat de randafdichting gefaald heeft, ontbreekt doorgaans dekking.
Bijdrage herplaatsing per fabrikant
De meeste fabrikanten vergoeden het vervangglas, maar niet de volledige plaatsingskosten. Dit betekent dat u als eigenaar vaak een deel van de arbeidskosten zelf draagt. AGC, de grootste glasproducent van België, hanteert de industriestandaard van 10 jaar op hun Thermobel-isolatieglas. Saint-Gobain biedt via het Climalit Partners-netwerk een vergelijkbare garantie met een bijdrage van €15 per m² of creditering. De onderstaande tabel toont de garantievoorwaarden per fabrikant.
| Fabrikant | Garantieduur | Dekking | Bijdrage herplaatsing |
|---|---|---|---|
| Saint-Gobain (Climalit) | 10 jaar | Randafdichting/vocht | €15/m² of creditering |
| Guardian (ClimaGuard) | 10 jaar | Coatingverslechtering | Geen arbeids-/plaatsingskosten |
| Pilkington (Insulight) | 5 jaar | IGU-afdichting | Niet gespecificeerd |
| Polypane | 10 jaar | Dampdichtheid | Via leverancier |
| Sprimoglass | 10 jaar | Afdichting/condensatie | Vervangglas + transport |
Uitzonderingen: Pilkington, Guardian, FINEO en Sprimoglass
Niet alle fabrikanten volgen de industriestandaard van 10 jaar. Pilkington hanteert een kortere garantieperiode van 5 jaar op hun Insulight-isolatieglas. Dit is aanzienlijk korter dan de concurrentie en een factor om mee te nemen bij uw keuze.
Guardian onderscheidt zich door als enige fabrikant een expliciete 10-jarige coatinggarantie te bieden op hun ClimaGuard-productlijn. Bij andere fabrikanten is coatingverslechtering alleen gedekt wanneer het een direct gevolg is van een afdichtingsfout.
Het vacuümglas FINEO van AGC spant de kroon met een garantieperiode van 20 jaar, wat de langste fabrieksgarantie op de markt is. Sprimoglass, de grootste onafhankelijke Belgische glasverwerker, biedt 10 jaar garantie op standaard isolatieglas maar slechts 3 jaar op latglas.
Wettelijke consumentengarantie
Naast de fabrieksgarantie geniet u als consument bescherming via de wettelijke garantie, die in heel de Europese Unie geldt.
Twee jaar met volledige bewijslastomkering
De wettelijke consumentengarantie bedraagt 2 jaar vanaf de levering van het glas. Sinds 1 juni 2022 geldt in België volledige bewijslastomkering gedurende de hele garantieperiode. Dit betekent dat de verkoper moet bewijzen dat een gebrek niet al aanwezig was bij levering, niet andersom.
Deze omgekeerde bewijslast is een belangrijke verbetering voor consumenten. Voorheen gold de bewijslastomkering slechts 6 maanden.
Bij wie dient u de claim in?
De wettelijke garantieclaim dient u in bij de verkoper, niet bij de fabrikant. Dit is een belangrijk verschil met de fabrieksgarantie. De verkoper mag u niet doorverwijzen naar de fabrikant: hij is uw aanspreekpunt voor de volledige 2 jaar.
Let op: zodra ramen worden geplaatst, worden ze juridisch onroerend door bestemming. In dat geval geldt het aannemingsrecht in plaats van het consumentenrecht, wat andere regels met zich meebrengt.
Tienjarige aansprakelijkheid en verborgen gebreken
Voor langlopende bescherming biedt het Belgisch recht twee aanvullende regimes: de tienjarige aansprakelijkheid en de regeling voor verborgen gebreken.
Wanneer geldt tienjarige aansprakelijkheid?
De tienjarige aansprakelijkheid volgens artikelen 1792 en 2270 van het Oud Burgerlijk Wetboek geldt uitsluitend bij ernstige gebreken die de stabiliteit of soliditeit van het bouwwerk bedreigen. Condensatie, coatingdefecten of een lekkend raam vallen hier nadrukkelijk NIET onder.
Bij eenvoudige glasvervanging zonder betrokkenheid van een architect is deze aansprakelijkheid doorgaans niet van toepassing. De drempel voor toepassing is hoog.
Lichte verborgen gebreken: condensatie als schoolvoorbeeld
Condensatie tussen de glasplaten die pas na jaren opduikt is het schoolvoorbeeld van een licht verborgen gebrek. Na het verstrijken van de 2-jarige consumentengarantie valt u terug op het regime van verborgen gebreken uit artikelen 1641-1649 OBW.
Bij aanneming verjaren lichte verborgen gebreken 10 jaar na de oplevering. U moet het gebrek wel melden via aangetekend schrijven binnen een redelijke termijn na ontdekking. De levensduur van HR-glas bedraagt doorgaans 20 tot 30 jaar, dus condensatie na bijvoorbeeld 12 jaar kan nog steeds een verborgen gebrek zijn waarvoor u actie kunt ondernemen.
Wet Peeters-Borsus en verzekeringsplicht
De Wet Peeters-Borsus van 1 juli 2018 legt een verzekeringsplicht op wanneer een architect wettelijk vereist is bij de bouwwerken. Belangrijk: plaatsers van ramen en deuren vallen expliciet onder deze wet. De aannemer moet verzekerd zijn tegen zijn tienjarige aansprakelijkheid.
Bij eenvoudige raamvervanging zonder bouwvergunning of architect geldt deze wet echter NIET. De boetes voor niet-verzekerde aannemers variëren van €208 tot €80.000 na opdeciemen. Controleer of uw aannemer over de juiste keurmerken en erkenningen beschikt om problemen te voorkomen.
Hoe dient u een garantieclaim in?
Een succesvolle garantieclaim vereist de juiste stappen en documentatie.
Stappen en documentatie
Begin met het verzamelen van bewijsmateriaal: maak foto’s van het defect bij voorkeur met datum, bewaar de originele factuur en eventuele attesten van de aannemer. Neem vervolgens contact op met de partij bij wie u de claim indient.
Binnen de 2-jarige wettelijke garantie is dit de verkoper of aannemer. Daarna hangt het af van de situatie: bij een afdichtingsdefect binnen 10 jaar kunt u de fabrieksgarantie inroepen via uw glasspecialist of distributiepartner. Stel uw klacht altijd schriftelijk, bij voorkeur aangetekend, en vermeld de aankoopdatum, het defect en uw gewenste oplossing.
Wat mag u verwachten qua doorlooptijd?
De doorlooptijd van een garantieclaim varieert sterk. Bij een erkend defect binnen de fabrieksgarantie kunt u binnen enkele weken een nieuwe glasunit verwachten. De plaatsing hangt af van de beschikbaarheid van de glasspecialist.
Bij betwiste claims kan de procedure langer duren. Wanneer de aannemer of fabrikant niet meewerkt, kunt u de Verzoeningscommissie Bouw inschakelen. De gemiddelde doorlooptijd daar bedraagt circa 14 weken, met een dossierrecht van €100.
Wanneer garantie niet volstaat
Garantie biedt geen dekking in alle situaties. Wanneer het defect buiten de garantievoorwaarden valt of de garantieperiode verstreken is, bestaan er alternatieve routes.
Bij glasschade door storm, vandalisme of eigen onhandigheid biedt uw brandverzekering uitkomst. Glasbreuk is standaard gedekt in de Belgische brandpolis, met vergoeding op nieuwwaarde minus franchise.
Wanneer de aannemer of fabrikant niet meewerkt bij een geldige claim, kunt u een klacht indienen via de officiële kanalen. De Verzoeningscommissie Bouw biedt bemiddeling tegen een dossierrecht van €100, met een technisch verslag dat ook bij de rechtbank geldig is. Vanaf januari 2027 wordt de Ombudsdienst Bouw operationeel, met verplichte deelname voor bedrijven en boetes tot €200.000 bij weigering.